Rozhovor s letuškou

Rozhovor s hosteskou súkromného lietadla(Ouarda M.)

• Ako dlho pracujete ako letuška?

Svoju kariéru som začala presne v roku 1996, takže je to približne 22 rokov.

• Čo zahŕňa vaša práca?

Jednoducho povedané, vítame našich cestujúcich na palube lietadla a staráme sa o ich bezpečnosť a hladký priebeh letu; staráme sa o ich pohodlie a bezpečnosť.

• Vždy ste chceli robiť túto prácu, alebo ak nie, ako ste sa stali letuškou?

Áno, počúvajte, už odmalička som chcela byť letuškou. Naozaj som chcela. Keď sme v škole dostali lístoček s otázkou, čím by sme chceli byť, keď vyrastieme, vždy som odpovedala letuškou; keď som bola veľmi malá, ukazovala som na lietadlá a hovorila rodičom, že milujem lietanie. A keď som nastúpila do lietadla, sledovala som všetko, čo sa okolo mňa dialo, a nemohla som spať, pretože ma to fascinovalo. Neviem to vysvetliť, ale vždy som vedel, že chcem robiť túto prácu a pracovať v lietadle.

• Aký druh výcviku ste absolvovali?

Keď som skončil školu, rodičia ma zapísali do školy cestovného ruchu v Paríži. Potom som odišiel na dva roky do Londýna, aby som sa zdokonalil v angličtine. Bolo to preto, aby som maximalizoval svoje šance na prijatie do zamestnania; v tom čase som sa usiloval o prácu v spoločnosti Air France. Nábor v Air France bol však na päť rokov zmrazený a nakoniec ma prijala zahraničná komerčná letecká spoločnosť, kde som absolvoval intenzívny výcvik pre komerčné lietadlá. Šesť mesiacov som pôsobil v Paríži a potom som nastúpil do VIP sekcie. Spoločnosť NetJets ma potom prijala a podrobila dôkladnému a komplexnému školiacemu programu, ktorý skutočne naštartoval moju kariéru. Mám rozsiahle medzinárodné skúsenosti s letmi VVIPS na rôznych typoch súkromných lietadiel. Teraz pracujem na voľnej nohe a mal som podpísať zmluvu s VIP so sídlom v Afrike, ale bohužiaľ to bolo počas začiatku covidu, takže sa tak nestalo. Momentálne si hľadám prácu a možno sa objaví nejaké voľné miesto; dúfam, že sa tak stane, pretože všetky moje skúsenosti posilnili moju schopnosť prispôsobiť sa.

• Je možné pracovať priamo ako letuška v súkromnom sektore, alebo musíte začať prácou pre komerčné letecké spoločnosti?

V súkromnej leteckej doprave potrebujete aspoň trojročnú prax v biznis triede. Potom sa naozaj časom naučíte svoju prácu, keď pracujete v súkromnom sektore. Je to naozaj proces neustáleho učenia, ale je to prínos.

• Stále sa zúčastňujete na vzdelávacích kurzoch?

Rád by som povedal, že áno. Sú tu obnovovacie školenia, kde sa stále zdokonaľujeme, zlepšujeme služby. Musíme si tiež udržiavať aktuálne bezpečnostné vybavenie.

Obchodné letectvo

• Ako sa mení táto profesia?

Dochádza k zmenám na základe dlhoročných skúseností. V súkromných lietadlách sme spravidla dvaja a môžeme sa vypracovať na pozíciu vedúceho letušky, potom na hlavného stevarda. Mnohé z mojich kolegýň sa stali aj inštruktorkami.

• Aké sú hlavné rozdiely medzi komerčným a súkromným letectvom?

Práca VIP letušky je oveľa zábavnejšia, ak mám byť úprimný, pretože máte veľa logistického riadenia lietadla. Ďalším veľmi dôležitým bodom je, že kontakt medzi VIP letuškou a jej cestujúcimi je osobnejší, pretože ich časom spozná, čo jej umožní poskytnúť im služby, ktoré prekonajú ich očakávania. Pokiaľ ide o mňa, kľúčom k zaručeniu vynikajúcich služieb je zmysel pre detail. Veľmi sa mi páči súkromná letecká doprava, je to iný svet. Musíte však byť veľmi organizovaný a nie je tu priestor na chyby. Moje povinnosti sú tiež veľmi premenlivé v porovnaní s povinnosťami komerčnej hostesky a veľmi zriedkavo poznáme naše destinácie vopred.

• Čo sa vám na vašej práci páči najviac a čo najmenej?

Mám rada výzvy a každý let je pre mňa výzvou. Je to naozaj nezvyčajná práca a vždy sa snažím, aby boli moje lety úspešné. Sľubujem vám, že som maximálne úprimný, keď poviem, že na svojej práci milujem všetko. Niekedy je pracovný čas náročný, ale keď svoju prácu milujete, akceptujete flexibilitu a zvyknete si na ňu.

• Môžete nám priblížiť typický deň?

V súkromnom letectve nič také neexistuje. Môžem vám povedať, ako rýchlo sa veci dejú. Deň pred letom si pripravujem objednávky cateringu podľa profilov cestujúcich a dbám na to, aby bola bielizeň čistá (som trochu puntičkár na detaily). Zmysel pre detail je nesmierne dôležitý, je to to, čo robí rozdiel medzi dobrým a vynikajúcim servisom. V prípade potreby ideme do supermarketu po posledné chýbajúce veci, napríklad antibakteriálny gél alebo citrón.

• Aké zručnosti sú podľa vás potrebné na to, aby ste mohli byť dobrým palubným sprievodcom (VIP)?

Musím vám toho povedať veľa. Takže podľa môjho názoru, ak chce letuška vyniknúť v obchodnej leteckej doprave, musí byť predovšetkým obetavá a diskrétna a všeobecne mať rada ľudí. Povedal by som tiež, že byť dobrým poslucháčom a vedieť variť sú dôležité prednosti. Väčšina jedál, ktoré podávame na palube, je gurmánska a podľa mojich skúseností musíte vedieť, čo servírujete, a gastronomický slovník je výhodou. Tiež by som povedal, že musíte vedieť myslieť dopredu, byť veľmi samostatný a mať zmysel pre detail. A nakoniec, ak to pomôže iným hosteskám, mám ešte niekoľko bodov: byť dochvíľna, dynamická, pohotová, vždy pozitívna a príjemná s dokonalou prezentáciou a mať znalosti o kvalitných produktoch (víno, gastronómia, kozmetika, špičkové dekorácie). Skrátka, musíme nájsť dobrú rovnováhu medzi akčnosťou a diskrétnosťou a byť schopní vykonávať viacero funkcií. Musíme byť vnímaví, aby sme dokázali reagovať na všetky špeciálne požiadavky cestujúcich.

Osobné otázky

• Je pre vás ťažké zosúladiť pracovný a osobný život?

Úprimne povedané, vôbec nie. Je to naozaj môj osobný pohľad, ale myslím si, že mi to pomáha oživiť vzťah s partnerom. Je pravda, že to nie je veľmi časté, ale vždy sa radi stretneme a keď sa vrátime z letu, vždy máme o čom hovoriť.

• Ktorý let na vás urobil najväčší dojem?

Ten s kráľom. Z dôvodu zachovania dôvernosti nemôžem povedať viac, ale zaujala ma jeho pokora, ľudská stránka a prístupnosť.

• Aké zmeny by ste chceli vidieť v súkromnom letectve?

Rád by som videl nejaké zmeny, najmä za posledných 4 – 5 rokov. Zamestnávatelia by mali prikladať väčšiu dôležitosť našej práci, pretože tá naozaj prispieva k úspechu letu. Služby, ktoré hosteska ponúka nielen počas letu, ale aj pred ním a po ňom, sú veľmi dôležité. Hostesky pomáhajú budovať lojalitu zákazníkov tým, že reprezentujú spoločnosť, najmä preto, že v tomto odvetví je veľmi dôležité ústne podanie.

• Chcete niečo odkázať alebo poradiť budúcim hosteskám?

Jednoducho, jediná rada, ktorú môžem dať, je, aby ste boli zapálení pre to, čo robíte, a aby ste prekonávali sami seba, ak chcete zostať v tomto veľmi nezvyčajnom, ale čarovnom povolaní.