Naše hodnoty

Od roku 1991 zostáva naša priorita rovnaká: urobiť zdanlivo komplikované možným, zaručiť spoľahlivosť v neočakávaných situáciách a ponúknuť našim zákazníkom nekompromisnú kvalitu služieb. Spolupracujeme s manažérmi, lekárskymi tímami, rodinami a vládami. Niekedy vo veľmi citlivých kontextoch, kde musíme konať rýchlo a dobre.

To, čo robíme, nie je veľkolepé. Je to práca plná precíznosti, ostražitosti a diskrétnosti. Je to práca založená na pevných hodnotách: pretože bez nich nie je možná kontinuita kvality služieb. Tieto hodnoty sme si nevybrali len preto, aby sme zaplnili stránku. Štruktúrujú spôsob, akým fungujeme. Pomáhajú nám pri rozhodovaní. A rok čo rok nás spájajú s tými, ktorí nám dôverujú.

Pokora

V obchodnom letectve ide o majstrovstvo. Nie o ego.
Vieme, že každý detail sa počíta. Povolenie nezískané včas, zlé počasie, nevyložená batožina..
Čokoľvek sa môže stať zlomovým bodom, ak stratíme ostražitosť.
Preto pracujeme metodicky. Ku každej misii pristupujeme ako k jedinečnej situácii, ktorú treba riešiť vážne a pokojne.
Pokora znamená aj to, že si uvedomujeme, čo nevieme. Prijímanie rád. Privolať vhodnejšieho operátora. Nikdy si nemýľte rýchlosť s náhlivosťou.

Na stránke AEROAFFAIRES sa tento prístup uplatňuje na všetkých úrovniach.
Pretože v letectve nechráni poistenie, ale prísnosť.

Autentickosť

Nemusíme to preháňať.
To, čo hovoríme, aj robíme. Čo oznámime, to aj splníme.
Naše slová sú triezve, niekedy priame – ale vždy dobre podložené.
Táto voľba autenticity sa odráža v našej výmene názorov, ako aj v našom obsahu. Žiadny zbytočný žargón, žiadne nejasné sľuby, žiadne vymyslené rozprávanie.
Naši zákazníci oceňujú túto jasnosť. Vedia, že hovoria s kompetentnými ľuďmi, ktorí chápu, o čo ide, ktorí preberajú zodpovednosť a ktorí vedia povedať „nie“, keď je to potrebné.

Práve tento jednoduchý, jasný a nič nehovoriaci vzťah nám umožňuje budovať trvalé vzťahy.

Záväzky

Náš záväzok nie je obsiahnutý v charte. Možno ho vidieť v našej skutočnej dostupnosti.
Neskoré telefonáty, nočné lety, presuny na poslednú chvíľu, koordinácia s miestnymi alebo vojenskými orgánmi… Nepočítame hodiny.
Každý poradca AEROAFFAIRES sleduje svoje úlohy od začiatku až do konca.
Poznajú svojich zákazníkov. Vedia, čo očakávajú. Vedia tiež, ako sa vysporiadať s neočakávanými situáciami, ako preformulovať letový plán, navrhnúť alternatívny vrtuľník, preplánovať lekársky let so správnym lekárom na palube.

Tento záväzok je kolektívny. Spolieha sa na súdržnosť nášho tímu, na našu medzinárodnú sieť a na našu schopnosť rýchlo sa rozhodnúť, keď si to situácia vyžaduje.

Aj to je to, čo odlišuje kvalitnú službu od jednoduchej rezervačnej platformy.

Prekračujeme rámec

Túto kultúru neustáleho učenia sa pestujeme. Nie preto, že chceme „rásť“, ale preto, že v letectve sa každý, kto sa prestane učiť, stáva rizikom.

Žiadne dve misie nie sú rovnaké.
Dokonca aj let Paríž-Ženeva sa môže skomplikovať, ak zákazník priletí z diaľkového letu, ktorý meškal, ak sa zmení počasie alebo ak sa na poslednú chvíľu zmení rozvrh manažéra.
Preto sa nikdy neusadíme v rutine.
Ku každému prípadu pristupujeme s rovnakou pozornosťou ako v prvý deň.
Prekonávanie nie je veľkolepý výkon. Je to každodenná požiadavka: pochopiť pred konaním, dotiahnuť riešenie do konca, zlepšiť proces, predvídať problém, seriózne zaškoliť nového zamestnanca.

Lojalita

Buduje sa v priebehu času
Naši zákazníci si nás často vyberajú už pri prvom naliehavom zadaní.
A potom sa vracajú. Pretože vnímajú niečo iné ako efektivitu: spôsob práce, štýl vzťahu, kontinuitu kvality.
Táto lojalita nikdy nie je výsledkom náhody.
Je výsledkom týchto štyroch hodnôt: pokory, autenticity, odhodlania a prekonávania samého seba.
Na stránke AEROAFFAIRES, tieto hodnoty nie sú dekoratívne. Sú funkčné.
Sú s nami pri každom lete, pri každom rozhovore, pri každom rozhodnutí.