Čo naozaj potrebujete vedieť z webinára Journal du Luxe x Capgemini Invent

Zhrnutie webinára Journal du Luxe x Capgemini Invent

Úvod

Transformácia namiesto vlastníctva. Dlhovekosť namiesto statusu.
Najnovší webinár organizovaný spoločnosťami Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope a Frog priniesol jasné zistenie: kódy luxusu sa radikálne menia a očakávania HNWI/UHNWI sa nanovo definujú.

O svoje názory na tieto zmeny sa podelili riaditelia luxusných domov a hráči v oblasti dlhovekosti, pohostinstva, digitálnych technológií a mobility.

Tu je to, čo si musíte zapamätať.

Základné trendy

Od vlastníctva k transformácii

Dnešná bohatá klientela sa už nesnaží hromadiť, ale transformovať.
Luxus sa už nemeria podľa predmetu, ale podľa hlbokého vplyvu, ktorý má na jednotlivca.

To sa odráža vo všetkých sektoroch:
– pohlcujúce pobyty
– liečebné programy šité na mieru
– obchodná letecká doprava ako duševný komfort
– z rozprávania príbehov sa stáva storyliving

Luxus musí teraz prinášať hlboké zážitky, ktoré zvyšujú pohodu a dlhovekosť,
a sebarealizáciu.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Invent

Anne-Laure Colcy otvára diskusiu o výsledkoch správy New Lines of Luxury.
Tu sú niektoré kľúčové údaje:

70 % HNWI plánuje v nadchádzajúcom roku zvýšiť svoje výdavky na luxus
Hlavný dôvod nákupu? Investície a dedičstvo
Pohostinstvo je preferovanou kategóriou pred predmetmi

Hovorí sa o potrebeultrasegmentácie a užitočnej žiadanosti. Pre HNWI a UHNWI už luxus nie je len o tom, čo vlastníte. Teraz sa meria podľa účinku, ktorý na nich má. Musí znamenať evolúciu, vnútorný posun, trvalú transformáciu.

To platí pre wellness pobyt, súkromný let, výrobok starostlivosti o pleť alebo módnu značku.

Anne-Laure Colcy (Capgemini Invent) tiež upozorňuje, že luxusné nákupy už nie sú určené výlučne na voľný čas. Je to materiálna a spomienková investícia, ale svoju úlohu zohráva aj na emocionálnej, dedičnej úrovni.

„Dôvod číslo 1 pre nákup luxusného tovaru v roku 2025, bez ohľadu na bohatstvo, geografiu alebo generáciu?
Výrobok alebo zážitok, ktorý sa dá odovzdať ďalej, ktorý časom získava na hodnote.“

HNWI z generácie Z plánujú formy dedenia ešte predtým, ako si založia rodinu.

„Zdravie je nové bohatstvo

Starostlivosť o pleť ako aktivácia aury, Chiara Allegri – Carita

Kto sú?
Carita je špičkový dom starostlivosti o pleť, ktorý nedávno obnovila skupina L’Oréal Luxe. K starostlivosti o pleť pristupuje energicky a holisticky a je určená zákazníkom, ktorí hľadajú vnútorné spojenie.

Čo vidia
Starostlivosť o pleť už nie je služba. Stáva sa rituálom opätovného sústredenia. Zákazníci sa chcú cítiť obklopení, pochopení a nabití energiou.

Ich reakcia
Vytvorte „bublinu“, pozastavený moment. Ponúknite skutočnú intimitu a zároveň pestujte pocit spolupatričnosti. Cieľ už nie je len estetický, ale aj emocionálny: odhaliť auru človeka.

„Reaktivovať energie, odhaliť auru. Vytvorte osobné vyžarovanie.“

„Vytvorte bublinu, pozastavený moment.“

Carita rozvíja prístup zameraný na reaktiváciu energie.
Cieľom? Ponúknuť zážitok opätovného spojenia so sebou samým v intímnom, ale zároveň kolektívnom prostredí.
Stratégia dosahu, ktorá stavia do centra auru zákazníka.

Dlhovekosť ako nový luxus, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Kto sú?
La Prairie je popredné švajčiarske zariadenie, ktoré spája preventívnu medicínu, výživu, neurovedy a pohodu. Na pracovisku v Montreux sa stretáva približne päťdesiat klientov, na ktorých dohliada 350 odborníkov.

Čo pozorujú
Dlhovekosť sa stáva všeobecnou posadnutosťou. A predsa každý vie, čo má robiť, aby žil lepšie – ale málokto to robí. Skutočnou výzvou nie sú informácie, ale transformácia.

Niekoľko kľúčových údajov:

Počet ľudí nad 60 rokov sa v najbližších rokoch zvýši z 1 miliardy na 2,1 miliardy
Menej ako 20 % našej dlhovekosti závisí od genetiky
80 % súvisí s naším životným štýlom: epigenetika, stres, pohyb, výživa atď

Ich odpoveď
Mimoriadne individuálny protokol:

Obľúbte si dlhodobý, individuálny prístup, nielen prístup „rýchlej nápravy“: musíte zmeniť správanie, nielen symptóm

Genetická a epigenetická diagnostika

Intervencia v rámci 4 pilierov: lieky, výživa, zvládanie stresu, pohyb

Podpora v priebehu času

Klinika ponúka kompletný model:

Mimoriadne presná diagnostika (genetická, epigenetická)
4-pilierová intervencia: medicína, výživa, zvládanie stresu, pohyb
Sledovanie v priebehu času
Úplná personalizácia

„Výzvou nie sú informácie – je to transformácia Inými slovami, problémom dnes už nie je prístup k vedomostiam, ale naša schopnosť pretaviť ich do udržateľných, koherentných opatrení.

Zázrak a údaje v službách emócií, Marie Le Roy – Ritz Paris

Kto sú?
Emblematický hotel Ritz Paris na námestí Place Vendôme stelesňuje dedičnú víziu luxusu, ktorú dnes obohacuje asertívna digitálna stratégia. Jej cieľom je sublimovať zážitok bez toho, aby sa narušilo jeho kúzlo.

Čo vidia
Nastupujúca generácia (mileniáli a generácia Z) bude do roku 2026 predstavovať 75 % zákazníkov super luxusu. Títo zákazníci hľadajú neviditeľnú, bezproblémovú dokonalosť a chcú mať možnosť rezervovať si apartmán ako letenku – ale s bonusom duše.

Ich odpoveď
Hotel Ritz kompletne prepracoval svoju webovú stránku: dnes je možné rezervácie apartmánov, ktoré stoja viac ako 50 000 EUR za noc, uskutočniť priamo online. Zároveň využíva mimoriadne personalizovaný systém CRM a plynulý tok informácií medzi oddeleniami.

Ich posadnutosť: zachytiť každý okamih úžasu a rozvíjať vzťah.

„100 % ohromenej spätnej väzby od zákazníkov sa zdieľa so zamestnancami.“
„Naše CRM nie je o predaji. Používa sa na rozpoznávanie, rozširovanie a zdokonaľovanie.“

Ich využívanie platforiem
Vďaka prítomnosti na TikTok, YouTube a ďalších sieťach obľúbených u mladých zákazníkov spoločnosť Ritz prijíma súčasné kultúrne kódy bez toho, aby sa zradila jej DNA.

Cieľ na rok 2026: 75 % superluxusných zákazníkov = mileniáli + generácia Z
Rezervácie apartmánov za 50 000 eur na noc prostredníctvom webovej stránky
Silná prítomnosť na TikTok a YouTube

Vytváranie prepojení nad rámec degustácie, Mathilde Mineur – Moët Hennessy

Kto je Moët Hennessy?
Moët Hennessy je výnimočná skupina vín a liehovín v rámci LVMH, ktorá zahŕňa domy ako Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy a Château d’Yquem. Spoločnosť Moët Hennessy má nielen odborné znalosti o výrobkoch, ale aj podrobné znalosti o veľmi individuálnych vzťahoch so zákazníkmi.

Čo pozorujú
Vzťah k zážitkom sa mení. Zákazníci sa už neuspokojujú s podujatím alebo ročníkom. Očakávajú živý vzťah v priebehu času, ktorý ich dokáže zaujať na báze 1:1.

Ich reakcia
Stratégia CRM segmentovaná podľa dvoch línií:

Kvantitatívne: frekvencia nákupov, výška výdavkov, priemerný nákupný košík atď
Psychografické: životný štýl, hodnoty, implicitné očakávania atď

Cieľom už nie je len lojalita, aleprirodzené ambasádorstvo: premena najangažovanejších zákazníkov na organických ambasádorov značky.

Ich vzťahová výkladná skriňa: Byt
Na privítanie týchto privilegovaných zákazníkov v intímnom prostredí otvorila spoločnosť Moët Hennessy dôverný byt v Paríži, ktorý bol navrhnutý ako priestor na počúvanie, výmenu názorov, ochutnávanie a ponorenie sa do sveta domov. Miesto na polceste medzi diskrétnou pohostinnosťou a súkromným klubom.

Tento fyzický priestor sa stáva konkrétnym stelesnením ultrapersonalizovaného vzťahu so zákazníkom: ľudia sem prichádzajú zdieľať, nie konzumovať.

„Našich 3 000 aktívnych zákazníkov už nechce len ochutnávať.
Chcú dialóg, konzistenciu a spomienku

Kľúčovým prístupom je zamerať sa na personalizáciu, nie ako na pridanú službu, ale ako na štruktúru vzťahu. To, čo sa ponúka, musí rezonovať so životnou dráhou zákazníka.

Vrátiť zmysel súkromnému letu, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Kto sú?
Spoločnosť AEROAFFAIRES už viac ako 30 rokov pomáha manažérom, asistentom riaditeľov a rodinám prenajímať súkromné lietadlá a vrtuľníky po celom svete. Ako nezávislý letecký sprostredkovateľ má spoločnosť ľahkú štruktúru, pohotovú ľudskú reťaz a filozofiu služieb založenú na počúvaní a prísnosti.

Čo vidia
Zákazníci HNWI/UHNWI nehľadia na to, aby ich niekto ohromil. Chcú byť pochopení.

Očakávania sa zmenili: to, čo bolo včera výnimočné (dochvíľnosť, flexibilita, dôvernosť), je dnes nevyhnutnou podmienkou. To, čo dnes rozhoduje, je presnosť poradenstva, plynulosť skúseností a ľudská kvalita následných opatrení.

Ich reakcia
AEROAFFAIRES odmieta klišé spojené s privátnymi letmi.
Spoločnosť sa hlási k triezvejšej vízii založenej na troch pilieroch:

Odborný a stabilný ľudský reťazec
Podpora šitá na mieru v každej fáze misie
Kultúra predvídania, technická aj emocionálna

„Naši zákazníci nechcú byť ohromení. Chcú byť pochopení
– Isabelle Clerc, generálna riaditeľka

Kľúčový positioning: Zaručenie pokoja, správneho tempa, zvládnutie aj tých najneviditeľnejších detailov.

Thomas Prévot – Crypto.com

„Už nehovoríme len o personalizácii. Hovoríme o spoluvytváraní.“

Crypto.com skúma, ako sa HNWI môžu podieľať na vytváraní produktov, komunít, dokonca aj naratívov.
Web3, digitálne aktíva, zážitkové NFT: posun od zákazníka k spoluautorovi.

V skratke

Čo chcú ultrabohatí ľudia od luxusu dnes:

Skutočnú transformáciu, nielen emócie
Užitočné zážitky, zakorenené v ich každodennom živote
Plynulý vzťah založený na očakávaní
Schopnosť komunikovať, a to tak z hľadiska obsahu, ako aj formy
Menej efektu. Viac presnosti